בקצרה: מוניטין הוא השם הטוב של אדם או עסק — התדמית והאמון שנבנו לאורך זמן בעיני לקוחות, שותפים והציבור. היום רוב האנשים בודקים את המוניטין שלכם בגוגל לפני שהם פונים אליכם, ולכן מה שמופיע בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש הוא בפועל חלק מרכזי מהמוניטין.
איך נראה המוניטין שלכם בגוגל?
נבדוק בשבילכם מה מופיע כשמחפשים את השם שלכם או של העסק. חייגו 072-3940741
מוניטין — פירוש המילה
המילה מוניטין מופיעה כבר בלשון חז"ל, במשמעות של שם ופרסום. בשפה של היום היא מתארת את מה שאנשים חושבים ומרגישים כלפיכם: האם אפשר לסמוך עליכם, האם אתם מקצועיים, והאם כדאי לעבוד איתכם. בתחום העסקי המונח מתאר גם את הערך שיש לשם של העסק — הסיבה שלקוחות חוזרים ומפנים אחרים.
מוניטין אישי ומוניטין עסקי
מוניטין אישי שייך לאדם: נבחר ציבור, מנהל, עורך דין, רופא או אמן. הוא משפיע על הזדמנויות תעסוקה, על אמון של מטופלים ולקוחות ועל הדרך שבה התקשורת מציגה אותו.
מוניטין עסקי שייך למותג או לחברה: הביקורות, הכתבות, החוויה של לקוחות קודמים והדרך שבה העסק מגיב לבעיות. שני הסוגים קשורים זה לזה — בעסק קטן, השם של הבעלים הוא לרוב גם השם של העסק.
מה ההבדל בין מוניטין למיתוג
מיתוג הוא מה שאתם אומרים על עצמכם: השם, הלוגו, המסר והסגנון שבחרתם. מוניטין הוא מה שאחרים אומרים עליכם: הביקורות, ההמלצות והכתבות. מיתוג טוב יכול לעזור לבנות מוניטין, אבל הוא לא מחליף אותו — לקוח שקרא ביקורת שלילית לא ישתכנע מלוגו מרשים. לכן העבודה הנכונה משלבת את שני הצדדים, ועל הצד של מיתוג לעסקים כתבנו בנפרד.
ממה מורכב המוניטין ברשת
- תוצאות החיפוש על השם: העמוד הראשון בגוגל הוא כרטיס הביקור הראשון.
- ביקורות ודירוגים: בגוגל, באתרי ביקורות ובקבוצות ברשתות החברתיות.
- כתבות ואזכורים בתקשורת: חיוביים, ניטרליים או שליליים.
- הנוכחות שלכם עצמכם: האתר, הפרופילים והתוכן שאתם מפרסמים.
איך נפגע מוניטין
לפעמים מספיק פרסום אחד: כתבה ישנה, פסק דין שמופיע במאגר משפטי, ביקורת זועמת או פוסט ויראלי. גם כשהאירוע עצמו הסתיים מזמן, הפרסום ממשיך להופיע בגוגל ומשפיע על כל מי שמחפש את השם. על הסוג הזה של פגיעה ועל הדרכים לטפל בה כתבנו בעמוד ניהול מוניטין שלילי.
איך בונים ושומרים על מוניטין טוב
מוניטין נבנה קודם כל משירות טוב ומהתנהגות עקבית. ברשת מוסיפים לכך עבודה מכוונת: מעקב אחרי מה שמתפרסם עליכם, מענה מקצועי לביקורות, ופרסום תוכן אמין — ראיונות, כתבות, פרופילים ומאמרים מקצועיים — שמציג אתכם כפי שאתם רוצים שיכירו אתכם. כשמשהו שלילי בכל זאת מתפרסם, נוכחות חיובית חזקה מקטינה את ההשפעה שלו.
העבודה הזו נקראת ניהול מוניטין בגוגל, והיא מתאימה גם למי שאין לו כרגע בעיה — כהגנה מראש — וגם למי שכבר נפגע ומחפש דרך להחזיר שליטה על השם.
רוצים לשמוע איך זה נראה במקרה שלכם? השאירו פרטים בטופס או התקשרו 072-3940741.
