לשון הרע באינטרנט: מה עושים כשמשמיצים אתכם ברשת

בקצרה: לשון הרע באינטרנט היא פרסום ברשת — פוסט, תגובה, ביקורת או כתבה — שעלול להשפיל אדם או לפגוע בשמו הטוב, במשרתו או בעסק שלו. בישראל זה מוסדר בחוק איסור לשון הרע, התשכ"ה–1965, והפגיעה עצמה ממשיכה כל עוד הפרסום מופיע בגוגל. לכן הטיפול כולל שני מסלולים: המשפטי מול המפרסם, והדיגיטלי מול תוצאות החיפוש.

מה נחשב לשון הרע ברשת

החוק לא מבחין בין עיתון מודפס לבין פוסט בפייסבוק: גם פרסום ברשת חברתית, בקבוצת וואטסאפ, באתר ביקורות או בתגובה לכתבה יכול להיחשב לשון הרע. השאלה היא מה תוכן הפרסום ומה ההשפעה שלו — האם הוא עלול לבזות את האדם בעיני אחרים, לפגוע בו בעבודה או במקצוע, או להרחיק ממנו לקוחות.

ההבדל המעשי בין פרסום ברשת לפרסום מודפס הוא משך החיים שלו. עיתון נזרק אחרי יום, אבל פוסט או כתבה באתר נשארים זמינים לחיפוש במשך שנים, ובמקרים רבים הם מופיעים בעמוד הראשון בכל פעם שמישהו מקליד את השם שלכם.

ביקורת לגיטימית מול השמצה

לא כל ביקורת שלילית היא לשון הרע. החוק עצמו מכיר בהגנות, למשל אמת בפרסום כשיש בו עניין ציבורי, או הבעת דעה בתום לב. לקוח שכתב שהשירות היה איטי או שהמחיר היה גבוה מבחינתו מביע בדרך כלל דעה מותרת. לעומת זאת, טענה עובדתית שקרית — שעסק "מרמה לקוחות" או שאדם "הורשע" כשלא כך — היא המקרה הקלאסי שבו כדאי לבחון צעדים.

ההבחנה הזו חשובה גם לבחירת הדרך: מול ביקורת אמיתית התגובה הנכונה היא מענה מקצועי ותיקון השירות, ומול השמצה יש מקום לפעולה משפטית ולטיפול בתוצאות החיפוש.

הצעדים הראשונים כשמגלים פרסום פוגעני

• תיעוד: צילום מסך של הפרסום, הכתובת המלאה, התאריך ושם המפרסם — לפני שהוא נערך או נמחק.
• בלי תגובה רגשית: תגובה כועסת בתוך השרשור מגדילה את החשיפה ומעלה את הפרסום במנועי החיפוש.
• פנייה למפרסם או למנהל האתר: הרבה פעמים פנייה עניינית מספיקה כדי שהתוכן יוסר או יתוקן.
• דיווח לפלטפורמה: לרשתות החברתיות ולאתרי הביקורות יש מנגנון דיווח על תוכן שמפר את הכללים שלהם.
• ייעוץ משפטי: כשמדובר בפגיעה ממשית, עורך דין שמתמחה בלשון הרע יבחן אם יש עילה ומה הסיכויים.

כשהפרסום נשאר בגוגל: הדחקה וניהול מוניטין

גם כשהמסלול המשפטי מתנהל, הפרסום ממשיך לעבוד נגדכם כל יום שהוא מופיע בתוצאות החיפוש, והליך משפטי יכול להימשך זמן רב. כאן נכנס ניהול המוניטין: איתור כל המקומות שבהם הפרסום מופיע, בקשות הסרה כשיש לכך בסיס, ובמקביל בניית תוכן חיובי ואמין — כתבות, פרופילים ותוכן מקצועי — שיתפוס את המקומות הראשונים וידחק את הפרסום הפוגעני לעמודים שכמעט אף אחד לא מגיע אליהם.

על שני המסלולים האלה פירטנו גם במדריך איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל, ועל הטיפול בפרסומים שליליים כתבנו בעמוד ניהול מוניטין שלילי.

למה לא לחכות

ככל שפרסום פוגעני נשאר זמן רב יותר באינטרנט, כך הוא צובר קישורים, שיתופים והעתקות לאתרים אחרים, והטיפול בו נעשה מורכב יותר. פעולה מוקדמת — תיעוד, פנייה ובניית תוכן חיובי — מקצרת את הזמן שבו לקוחות, מעסיקים או שותפים נחשפים לו.

המידע במאמר הוא כללי ואינו ייעוץ משפטי. לבחינת עילה לתביעה יש לפנות לעורך דין.

רוצים לדעת מה מופיע היום על השם שלכם בגוגל ואיך לטפל בזה? השאירו פרטים בטופס או התקשרו 072-3940741 לשיחה דיסקרטית.

כשההליך המשפטי לוקח זמן, אפשר להתחיל במקביל בתהליך דחיקת הפרסום השלילי מתוצאות החיפוש.